Memasuki Masa Pandemi, Pelayanan Kewartawanan di Kantor Wakil Presiden Tetap Memperoleh Predikat Baik

Jakarta, wapresri.go.id – Menghadapi masa pandemi, peliputan media terhadap kegiatan Wakil Presiden RI juga mengalami sejumlah penyesuaian. Kendati demikian, survei evaluasi pelayanan dari Asdep Komunikasi dan Informasi Publik Setwapres kepada awak media tetap menunjukkan predikat baik.

Dengan pertanyaan seputar fasilitasi bahan liputan pada masa pandemi, survei pelayanan yang dilakukan pada triwulan kedua tahun 2020 melalui e-questionnaire ini secara umum memperoleh respon positif dari 65 wartawan pemegang ID Pers Istana Wapres. Dari responden sejumlah 65 wartawan, sebanyak 66,2% responden berasal dari media televisi; 21,5% responden berasal dari media online; 9,2% responden berasal dari media cetak (koran dan majalah); dan 3,1% responden berasal dari kantor berita. Sementara itu, komposisi tugas peliputan responden survei ini meliputi: pewarta tulis sebanyak 29,4% (20 orang); pewarta video/videografer sebanyak 33,8% (23 orang); pewarta foto/ fotografer sebanyak 5,9% (4 orang); dan pewarta lisan/reporter sebanyak 39,7% (27 orang). Dari jumlah tersebut, terdapat 1 responden yang memiliki tugas selain pewarta tulis, juga pewarta video dan pewarta foto. Ada 2 responden lain yang merangkap selain sebagai reporter juga pewarta video dan pewarta tulis, dan 2 responden lainnya, selain pewarta tulis juga merangkap sebagai pewarta foto. Serta ada 2 orang responden, selain sebagai pewarta video juga merangkap sebagai pewarta lisan (reporter).

Sama halnya dengan survei yang telah dilakukan pada triwulan pertama, survei pelayanan di triwulan kedua ini juga menggunakan teknik analisis Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan yang dihitung dengan nilai rata-rata tertimbang untuk masing-masing unsur pelayanan. Perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan dilakukan terhadap 13 unsur pelayanan dengan menggunakan 6 skala likert, dan setiap unsur pelayanan ini memiliki nilai penimbang yang sama dengan rumus: bobot rata-rata tertimbang sama dengan jumlah bobot dibagi dengan jumlah unsur pelayanan (bobot rata-rata tertimbang = 1/13 = 0,077).

Pengolahan data dilakukan secara manual dengan melakukan tabulasi data isian kuesioner dari setiap responden ke dalam formulir mulai dari unsur P.1 sampai dengan P.13, kemudian dihitung nilai persepsi dari setiap unsur pelayanan tersebut.
Dari hasil perhitungan, diperoleh nilai persepsi untuk setiap unsur pelayanan sebagai berikut.
(1) Pelayanan Informasi Agenda Kegiatan Wakil Presiden RI memiliki nilai persepsi 4,85.
(2) Pelayanan Informasi Kegiatan Wakil Presiden RI yang dilakukan secara streaming pada masa pandemi memperoleh nilai persepsi 5,05.
(3) Pelayanan Dokumentasi Foto Kegiatan Wakil Presiden RI selama masa pandemi memperoleh nilai persepsi 5,14.
(4) Pelayanan Dokumentasi Video Kegiatan Wakil Presiden RI selama masa pandemi memperoleh nilai persepsi 4,98.
(5) Pelayanan Transkrip atau Audio Sambutan Wakil Presiden RI selama masa pandemi memperoleh nilai persepsi 4,91.
(6) Aksesabilitas Pelayanan Rilis Berita Kegiatan Wakil Presiden RI selama masa pandemi memperoleh nilai persepsi 5,00.
(7) Jumlah Pelayanan Informasi dan Rilis Berita Kegiatan Wakil Presiden RI di masa pandemi memperoleh nilai persepsi 4,46.
(8) Pelayanan Konferensi Pers dari Wakil Presiden RI memperoleh nilai persepsi 5,38.
(9) Pelayanan Pengajuan Permohonan Wawancara memperoleh nilai persepsi 4,58.
(10) Pelayanan Pelaksanaan Wawancara memperoleh nilai persepsi 4,77.
(11) Pelayanan Pengajuan Permohonan Greeting memperoleh nilai persepsi 4,91.
(12) Pelayanan Pelaksanaan Permohonan Greeting memperoleh nilai persepsi 4,88.
(13) Penilaian terhadap Ketentuan Protokol Kesehatan pada Peliputan Kegiatan Wakil Presiden RI memperoleh nilai persepsi 4,94.

Nilai persepsi tertinggi diperoleh dari unsur “Pelayanan Konferensi Pers dari Wakil Presiden RI”, yaitu 5,38. Ini menunjukkan tingginya antusiasme awak media terhadap penyelenggaraan konferensi pers yang selama masa pandemi ini jarang dilakukan. Sementara itu, nilai persepsi terendah, yaitu 4,46 diperoleh dari unsur “Pelayanan Informasi dan Rilis Berita Kegiatan Wakil Presiden RI di masa pandemi, yaitu 4,46. Ini menunjukkan harapan dari awak media terhadap jumlah rilis berita kegiatan Wakil Presiden RI selama masa pandemi ini dapat lebih banyak lagi.

Dibandingkan dengan survei yang dilakukan pada triwulan pertama, rata-rata nilai persepsi secara keseluruhan mengalami peningkatan sebesar dari 4,39 menjadi 4,91. Peningkatan ini juga ditemukan pada nilai persepsi tertinggi dari pelayanan yang dilakukan oleh Asdep KIP, yang semula 4,73 menjadi 5,38 dan nilai persepsi terendah, yang semula 3,84 menjadi 4,46.

Setelah melakukan perhitungan terhadap nilai persepsi dari masing-masing unsur pelayanan, kemudian nilai persepsi per unsur pelayanan tersebut dikalikan dengan bobot rata-rata tertimbang, dengan rumus jumlah bobot dibagi dengan jumlah unsur pelayanan (1/13 = 0,077), sehingga diperoleh nilai Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan dari setiap unsur layanan.

Untuk mendapatkan hasil akhir dari nilai Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan, maka nilai indeks kepuasan di setiap unsur layanan tersebut digabungkan jumlahnya mulai dari P.1 s.d P.13, sehingga diperoleh nilai Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan secara total, yaitu sebesar 4,911 atau jika dikonversi dengan nilai dasar 25, maka nilai indeks kepuasan tersebut ada di angka 122,78.

Jika dilihat dari konversi Nilai Interval dan Mutu Pelayanan di bawah ini, maka angka Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Kewartawanan tersebut memiliki mutu pelayanan berpredikat B dengan kinerja pelayanan yang dinilai baik.

Nilai interval: 25 – 45,75 = Mutu Pelayanan: F (Sangat Tidak Baik).

Nilai interval: 46 – 66,5 = Mutu Pelayanan: E (Tidak Baik).

Nilai interval: 66,75 – 87,25= Mutu Pelayanan: D (Agak Tidak Baik).

Nilai interval: 87,5 – 108 = Mutu Pelayanan: C (Agak Baik)

Nilai interval:108,25-128,75 = Mutu Pelayanan: B (Baik)

Nilai interval: 129 – 150= Mutu Pelayanan: A (Sangat Baik)

Hasil survei ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan kewartawanan sehingga pelayanan dpt diberikan secara optimal. (DMA/ASK)