Evaluasi Kualitas Pelayanan Dokumentasi Foto dan Audio Visual BPMI, Mendapat Predikat Sangat Baik

Jakarta, wapresri.go.id – Meskipun pandemi masih berlangsung, Biro Pers, Media, dan Informasi (BPMI) Setwapres tetap memberikan layanan dokumentasi, baik foto maupun audiovisual (video). Layanan ini diberikan kepada lembaga atau masyarakat umum yang berkepentingan terhadap hasil dokumentasi kegiatan Wakil Presiden. Guna terus meningkatkan kinerja layanan, BPMI meminta para pengguna layanan memberikan umpan balik (feedback) atas pemenuhan permintaan mereka.

Informasi dari masyarakat tersebut dihimpun melalui survey berupa e-questionnaire yang terdiri atas  pertanyaan terkait kualitas layanan dengan skala likert, dan satu pertanyaan terbuka. Survey yang dilakukan pada triwulan pertama tahun 2021 ini memperoleh 24 responden yang berasal dari beragam instansi, baik instansi pemerintah maupun swasta.

Dari pilihan jawaban Kurang Puas, Cukup Puas, Puas, dan Sangat Puas, maka diperoleh nilai persepsi dimana yang menyatakan Sangat Puas sebanyak 19 responden, dan yang menyatakan penilaian Puas sebanyak 5 responden. Prosentase hasil survey tersebut dapat dilihat dalam grafik berikut.

Selain menghasilkan perhitungan persepsi pengguna layanan, survey ini juga berhasil menjaring saran dan masukan terkait layanan permohonan foto dan audio visual Wapres yang dirangkum sebagai berikut:

• Sebagian besar responden berharap agar BPMI mempertahankan pelayanan yang sudah bagus dan tingkatkan sesuai perkembangan situasi dan kondisi, respon cepat terhadap hal-hal yang berhubungan dengan koordinasi dan sosialisasi sekecil apapun.
• Beberapa responden berharap agar kegiatan Wapres dapat dilakukan secara langsung dengan bertatap muka, tidak lagi dilakukan melalui daring.

Hasil survey ini diharapkan dapat menjadi motivasi bagi peningkatan pelayanan informasi dan kehumasan, khususnya layanan permohonan foto dan audio visual. Layanan ini merupakan salah satu unsur pendukung yang diperlukan oleh organisasi dalam meningkatkan keterbukaan informasi bagi Kantor Wakil Presiden dan menjaga citra Wakil Presiden. (DMA dan AS, BPMI Setwapres)